研修レポート
感動セミナーpart.2 2010/4/27
今回のテーマは「カスタマーバリュー」！
日本語では「顧客価値」と言うそうですが、具体的には患者さんにとってのハートフル歯科の「価値」です。
歯医者さんに「歯を治せる」だけを「価値」として来院される方は、実際とても少ないのです。
コンビニよりもたくさんある歯科医院。
ハートフル歯科には自転車で来院される方も多くいます。自転車で５分の道のりに、何件の歯医者さんを通り過ぎるのでしょうか。
「近いから」選んでいるように思っても、実際みなさんは何かを比較し、選んでハートフル歯科に来院されているのです。
今回は、その価値を高める為に、本気のロールプレイングや、チーム分けをしてハートフル歯科の価値を書き出したりしました。
４月からの新人さんとの、少しずつ縮んでいた距離が、またぐぐっと近くなり、さらにチーム力UPに繋がったと思います。
５月５日はハートフル歯科キッズの内覧会です。
よりハートフル歯科の「価値」を高められるように今後もがんばっていきます！！！
日本語では「顧客価値」と言うそうですが、具体的には患者さんにとってのハートフル歯科の「価値」です。
歯医者さんに「歯を治せる」だけを「価値」として来院される方は、実際とても少ないのです。コンビニよりもたくさんある歯科医院。
ハートフル歯科には自転車で来院される方も多くいます。自転車で５分の道のりに、何件の歯医者さんを通り過ぎるのでしょうか。
「近いから」選んでいるように思っても、実際みなさんは何かを比較し、選んでハートフル歯科に来院されているのです。
今回は、その価値を高める為に、本気のロールプレイングや、チーム分けをしてハートフル歯科の価値を書き出したりしました。
４月からの新人さんとの、少しずつ縮んでいた距離が、またぐぐっと近くなり、さらにチーム力UPに繋がったと思います。
５月５日はハートフル歯科キッズの内覧会です。
よりハートフル歯科の「価値」を高められるように今後もがんばっていきます！！！
投稿者 医療法人社団 徹心会 ハートフル歯科 (17:41) ｜ PermaLink
