研修レポート

2010.04.27更新

本日、午前を臨時休診にさせていただき、メンバー全員でワークショップを受けてきました。

前回の大感謝祭に続き、「感動セミナーpart.2」ということで、ゲストの講師の先生をお招きして、行われました。ワークショップとは、参加型講義のことで、ただ聞くだけのセミナーと違い、みんなそれぞれが発言したり、チームで考え答えを出したりするセミナーです。

 
講師に川井 崇禎先生をお迎えして、みんなで共有の時間を過ごすことで、今後の診療にも活かしていけるよう、学んできました!

詳しくは「続きを読む」へ!!!!

今回のテーマは「カスタマーバリュー」!
日本語では「顧客価値」と言うそうですが、具体的には患者さんにとってのハートフル歯科の「価値」です。

歯医者さんに「歯を治せる」だけを「価値」として来院される方は、実際とても少ないのです。

コンビニよりもたくさんある歯科医院。

ハートフル歯科には自転車で来院される方も多くいます。自転車で5分の道のりに、何件の歯医者さんを通り過ぎるのでしょうか。

「近いから」選んでいるように思っても、実際みなさんは何かを比較し、選んでハートフル歯科に来院されているのです。


今回は、その価値を高める為に、本気のロールプレイングや、チーム分けをしてハートフル歯科の価値を書き出したりしました。


4月からの新人さんとの、少しずつ縮んでいた距離が、またぐぐっと近くなり、さらにチーム力UPに繋がったと思います。

5月5日はハートフル歯科キッズの内覧会です。
よりハートフル歯科の「価値」を高められるように今後もがんばっていきます!!!








投稿者: 医療法人社団徹心会

2010.04.05更新

2010年4月4日
大感謝祭を行いました

そして、感動セミナーPart.1ということで、すばらしいゲストの先生をお招きして、
講義を受けることができました!

詳細は「続きを読む」へ!!!!

こんなすばらしい会を来年もみんなでしたい!そう強く強く思いました!
是非みなさん、参加者の感想もお読み下さい!

感 想リンク★★★

理 事長  ミナ院長  ドクター メンバー
詳細は「続きを読む」へ!!!!
2010年4/4(日)、4月1日に新入社員を向かえ、昨年に引き続き、
「大感謝祭」ということで、既存のメンバーへの1年の感謝の気持ちを伝えることと、
新入社員歓迎会を行っています!!

2回目の今年は、昨年に比べかなりレベルUPして、
既存のメンバー7名からの講義を組み込みました。
内容は医院理念から受付や矯正、インプラントまで、かなり広い範囲でしたが、
メンバー作成のパワーポイント(以下PP)は堅苦しいものではなく、
メンバー全員が理解できるように、写真やイラスト、動画を使った楽しいものでした!

さらに、ゲスト講師として㈲香取感動マネジメント 代表取締役 香取貴信 (かとりたかのぶ)先生ををお呼びして、講演をしていただきました!!!!
誰もがしっているあの東京ディズニーランドでのアルバイト経験をもとに、感動を呼び込むサービスについて熱く熱くお話してくださいました。
講演の中で、「みなさんのお仕事も、人を幸せにするお仕事だと思います。だって歯がなかったら食べれないですもんね!」という言葉がありました。

それはまさに、理事長、院長がいつも言っている言葉、そのままでした!
歯医者さんは人を幸せにするところ。この誇りをもって今後も仕事に励もう!
本気のスイッチを入れよう!メンバー全員の心に響いたと思います。

講演の最後に、理事長、院長のこれまでとこれからを文書にしたVTRを流しました。
これは今後、ハートフルの受付でも上映する予定です!

9:00~17:00までという長い時間が終わり、
その後は懇親会!!人数が30人(!?)なので、立食という形をとりました。

そのおかげでたくさんの人とそれぞれがお話することができ、
とても良い時間となりました。

最後に大感謝祭のメインイベント!「感謝の気持ちを送ろう!」ということで・・・


 

ハートフル歯科は本当にハートフルな人たちの集まりです!
感謝してもしきれないほど。

こんなすばらしい会を来年もみんなでしたい!そう強く強く思いました!
是非みなさん、参加者の感想もお読み下さい!

感想リンク★★★

理事長  ミナ院長  ドクター メンバー

投稿者: 医療法人社団徹心会